أحد العملاء المتضررين بخسارتها 30 ألف ريال (عكاظ)
إحدى العملاء المتضررين (عكاظ)
استفسارات التعويضات لم ترد الخطوط بأي معلومة عنها (عكاظ)
لوحت هيئة الطيران المدني، بتغريم الخطوط السعودية حال ثبت أنها لم تقدم خدمات الرعاية للمسافرين عقب تأخير عدد من الرحلات أمس (الثلاثاء) في مطار الرياض.
وقال المتحدث باسم الهيئة العامة للطيران المدني عبدالله الخريف لـ«عكاظ»، إنه إذا كان هناك تأخير في الرحلات فمن حق المسافر تقديم شكوى إلى الناقل الجوي (شركة الطيران)، لتطبيق خدمة الرعاية للمسافر (خدمة العملاء)، وفي حال مرور 14 يوما مع عدم التجاوب مع الشكوى على المتضرر تقديم بلاغا إلى هيئة الطيران التي بدورها ستلزم الناقل الجوي بتطبيق اللائحة (خدمة العملاء) حسب ساعات التأخير. وبين أنه في حالة ثبوت أن الناقل الجوي لم يقدم خدمات الرعاية للمسافرين بسبب التأخير في الرحلات فإن الهيئة ستغرمه.
من جهتها، أصدرت الخطوط السعودية بيانها الثاني اليوم (الأربعاء)، مؤكدة عودة تشغيل نظام تخطيط الرحلات الجوية الذي تعرض لعطل مفاجئ نجم عنه تأخير بعض رحلات "السعودية" أمس. وأكدت عودة الانتظام التدريجي للرحلات وفق مواعيدها المجدولة اليوم بعد أن تمت معالجة العطل واختبار النظام بما يكفل عودة انتظام الرحلات في مواعيدها المحددة والحد من التأخيرات للوصول إلى الانضباط التام.
وقالت «السعودية» إنه فور تعرض النظام للعطل المفاجئ يوم (الثلاثاء) تم تفعيل غرفة العمليات الرئيسية وتواجد رؤساء القطاعات التشغيلية حتى ساعات الصباح الأولى لمتابعة الوضع عن كثب واتخاذ التدابير اللازمة لاحتواء الوضع والحد من الآثار الناجمة عن هذا العطل ومعالجته في أسرع وقت، وتم استخدام الأنظمة البديلة لتسيير الرحلات وتخفيف الآثار المترتبة على العطل التقني في نظام الجدولة، كما تم حشد كافة الإمكانات البشرية والتقنية لخدمة الضيوف ومعالجة ما يترتب على تأخير بعض الرحلات عن مواعيدها المحددة، علاوة على التنسيق والتعاون المشترك مع إدارات المطارات.
وكان عدد من المسافرين على الرحلات المتأخرة، أكدوا عبر تغريدات على «تويتر» تضررهم من هذا التأخير، مطالبين الخطوط السعودية بالتعويض أو أنهم سيلجأون للجهات المعنية لتقديم شكاوي تعيد لهم خسائرهم التي تكبدوها.
وقال المتحدث باسم الهيئة العامة للطيران المدني عبدالله الخريف لـ«عكاظ»، إنه إذا كان هناك تأخير في الرحلات فمن حق المسافر تقديم شكوى إلى الناقل الجوي (شركة الطيران)، لتطبيق خدمة الرعاية للمسافر (خدمة العملاء)، وفي حال مرور 14 يوما مع عدم التجاوب مع الشكوى على المتضرر تقديم بلاغا إلى هيئة الطيران التي بدورها ستلزم الناقل الجوي بتطبيق اللائحة (خدمة العملاء) حسب ساعات التأخير. وبين أنه في حالة ثبوت أن الناقل الجوي لم يقدم خدمات الرعاية للمسافرين بسبب التأخير في الرحلات فإن الهيئة ستغرمه.
من جهتها، أصدرت الخطوط السعودية بيانها الثاني اليوم (الأربعاء)، مؤكدة عودة تشغيل نظام تخطيط الرحلات الجوية الذي تعرض لعطل مفاجئ نجم عنه تأخير بعض رحلات "السعودية" أمس. وأكدت عودة الانتظام التدريجي للرحلات وفق مواعيدها المجدولة اليوم بعد أن تمت معالجة العطل واختبار النظام بما يكفل عودة انتظام الرحلات في مواعيدها المحددة والحد من التأخيرات للوصول إلى الانضباط التام.
وقالت «السعودية» إنه فور تعرض النظام للعطل المفاجئ يوم (الثلاثاء) تم تفعيل غرفة العمليات الرئيسية وتواجد رؤساء القطاعات التشغيلية حتى ساعات الصباح الأولى لمتابعة الوضع عن كثب واتخاذ التدابير اللازمة لاحتواء الوضع والحد من الآثار الناجمة عن هذا العطل ومعالجته في أسرع وقت، وتم استخدام الأنظمة البديلة لتسيير الرحلات وتخفيف الآثار المترتبة على العطل التقني في نظام الجدولة، كما تم حشد كافة الإمكانات البشرية والتقنية لخدمة الضيوف ومعالجة ما يترتب على تأخير بعض الرحلات عن مواعيدها المحددة، علاوة على التنسيق والتعاون المشترك مع إدارات المطارات.
وكان عدد من المسافرين على الرحلات المتأخرة، أكدوا عبر تغريدات على «تويتر» تضررهم من هذا التأخير، مطالبين الخطوط السعودية بالتعويض أو أنهم سيلجأون للجهات المعنية لتقديم شكاوي تعيد لهم خسائرهم التي تكبدوها.